Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1) Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • non utilisé / non porté

  • non endommagé

  • complet (ongles + accessoires du kit)

  • dans son emballage d’origine

Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

IMPORTANT : Aucun remboursement ne sera effectué si le kit a été utilisé, même partiellement, ou s’il est endommagé.

2) Comment effectuer un retour

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.lylynails@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • une étiquette d’expédition de retour gratuite

  • ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse :
contact.lylynails@gmail.com

3) Retours gratuits

Les retours sont gratuits (étiquette fournie après validation de la demande de retour).

4) Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

5) Exceptions / articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • produit utilisé, même partiellement

  • produit endommagé

  • kit incomplet (éléments manquants)

  • emballage d’origine fortement détérioré

  • cartes cadeaux

  • articles en promotion / soldés (si applicable)

En cas de doute avant utilisation, contactez-nous :
contact.lylynails@gmail.com

6) Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez (s’il est admissible) puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7) Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact.lylynails@gmail.com

8) Note légale (Suisse)

En Suisse, il n’existe pas de droit général automatique de retour pour les achats en ligne. La présente politique correspond à notre garantie commerciale (30 jours) et s’applique selon les conditions ci-dessus.

9) Délai de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit applicable dans l’UE.

Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.