Livraison & Retour

LYLY Nails expédie et livre partout en Suisse et en Europe. Les commandes sont expédiées depuis la Suisse via La Poste Suisse.

Pour les livraisons hors de Suisse (Europe), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment des droits de douane, la TVA à l'importation ou des frais de traitement. Ces frais éventuels sont à ta charge et ne sont pas contrôlés par LYLY Nails.

Livraison

1) Délai de livraison

Délais de préparation (traitement) :

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du paiement. Ce délai peut varier en période de forte demande, jours fériés ou situations exceptionnelles.

Délais de livraison estimés :

Suisse : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
Europe : 7 à 10 jours ouvrables après expédition

2) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de ta commande, avant le paiement final.

3) Suivi des colis

LYLY Nails ne propose pas systématiquement de numéro de suivi (tracking) pour les envois.

4) Problème de livraison / colis non reçu

En cas de problème (commande non reçue, retard important), merci de contacter : contact.lylynails@gmail.com en indiquant ton nom et ton numéro de commande.

Retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

1) Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, ton article doit être :

dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu
non utilisé / non porté
non endommagé
complet (ongles + accessoires du kit)
dans son emballage d'origine

Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

IMPORTANT : Aucun remboursement ne sera effectué si le kit a été utilisé, même partiellement, ou s'il est endommagé.

2) Comment effectuer un retour

Pour démarrer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse suivante : contact.lylynails@gmail.com

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons :

une étiquette d'expédition de retour gratuite
ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de ton colis

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3) Retours gratuits

Les retours sont gratuits (étiquette fournie après validation de ta demande de retour).

4) Dommages, défauts ou erreur de commande

Merci d'inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si :

l'article est défectueux
l'article est endommagé
tu as reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et te proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

5) Exceptions / articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

produit utilisé, même partiellement
produit endommagé
kit incomplet (éléments manquants)
emballage d'origine fortement détérioré
cartes cadeaux
articles en promotion / soldés (si applicable)

6) Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que tu as (s'il est admissible) puis d'effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7) Remboursements

Nous te informerons dès réception et inspection de ton retour, et te confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé(e) sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Merci de noter que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, merci de nous contacter à : contact.lylynails@gmail.com

8) Note légale Suisse

En Suisse, il n'existe pas de droit général automatique de retour pour les achats en ligne. La présente politique correspond à notre garantie commerciale (30 jours) et s'applique selon les conditions ci-dessus.

9) Délai de rétractation (Union Européenne)

Si ta commande est livrée dans l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit applicable dans l'UE.

Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.

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